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shipping & Returns

El transporte de su paquete

Recibirás tu pedido en casa, o si lo deseas, para mayor privacidad podrás recogerlo en la agencia de tranporte utilizada más cercana a tu domicilio.

Enviamos todos sus pedidos a través de MRW. Entrega en 24 horas para España peninsular o 48 horas para Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla. Exceptuando fines de semana y días festivos en los que la compañia no ralizará entregas. Para el resto de países de la UE el período de entrega es de 2 a 6 días hábiles.

El plazo de entrega indicado se refiere a los días laborables y no comienza hasta que se reciba su pago. Si su pago o su pedido es confirmado antes de las 14:00 h del día su paquete sale el mismo día; si es más tarde, su paquete sale después de 24 hrs.

Los pedidos recibidos el viernes después de las 14:00 H. se expedirán el lunes. Los recibidos sábados ó domingos serán enviados el lunes.

Los pedidos sólo se entregan en días laborables, nunca domingos ni festivos. Como norma general, los sábados no se reparten pedidos. Si necesitas entregar tu pedido en sábado, consulta condiciones especiales ya que lleva un coste adicional.

Perfumería Hortensia no hace pedidos internacionales fuera de la Unión Europea.

Se debe facilitar un teléfono de contacto en el que se pueda localizar habitualmente al destinatario, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido y sobretodo, para agilizar la entrega (mejor teléfono móvil). Si algún dato es erróneo debes notificárnoslo cuanto antes.

En cualquier caso, la empresa de mensajería contactará telefónicamente para acordar una nueva entrega en caso de ausencia

Recuerda que puedes solicitar que la dirección de entrega del pedido sea otra distinta a la de facturación. Por ejemplo, para hacer un regalo, indícanos en el campo reservado para ello que encontrarás al formalizar tu pedido y tampoco añadiremos la factura en el interior del paquete.

Una vez finalizada la compra recibirás un e-mail en tu dirección para que compruebes los datos del pedido. Si no es así, puede que el mensaje haya llegado a tu bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente. Si es así contacte con nosotros.

 

Gastos de envío

Gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. Dichos gastos de envío serán gratuitos para compras superiores a 50€. Para España peninsular y Portugal los gastos de envío están incluidos en el precio para compras superiores a 50€. Para compras con importe inferior a los 50€ los gastos de envío serán de 4,90€ impuestos no incluídos. Para paises de la UE, excepto España y Portugal, los gastos de envío serán de 9 € impuestos no incluídos.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla los gastos de envío serán de 17€. Los pedidos a estas zonas están exentos del 21% IVA, si bien es posible que el gobierno local le imponga algún tipo de tasa.

Despacho de Aduanas: Los impuestos generados en destino debido al despacho de aduanas serán a cargo del destinatario.


Devoluciones

En caso de que alguno de nuestros productos no sea de vuestro agrado podéis cambiarlo o devolverlo en el plazo de 14 días desde la fecha de entrega, siempre y cuando devolváis la mercancía en perfecto estado y sin abrir. Perfumería Hortensia no se responsabiliza de los gastos de envío del producto que queráis devolver tanto de ida como de vuelta.

No recibes el producto que solicitaste

Ya sea por un error de entrega o en la gestión del pedido, envíanos un e-mail a online[arroba]perfumeriahortensia.com o llámanos al teléfono de atención al cliente: +34 986783957